做大专业IT连锁零售
　　从提高供应链效率的角度看，零售规模化的发展模式最有效的途径就是专业分工。发达国家的IT渠道已经呈现出相当明晰的分工协作特点，但在中国IT市场，目前这方面尚处于比较混沌的状态，电子市场聚集的柜台和店面、各种类型的连锁大卖场以及临街店铺交错共生。
　　当前，各种经营模式都声称自己是专业的IT零售渠道，但是，客观来讲，只有专业IT连锁零售，才具备做大的理由。因为，“只有他们真正经营的是消费需求”。
　　
　　经营顾客需求
　　在美国，专业IT零售商Best Buy，甚至能够和鼎鼎大名的沃尔玛一较高下。Best Buy采取的方式就是，以更好的方式组合硬件和软件销售，并提供配套服务。支撑Best Buy新战略的，就是精确的顾客数据调研。Best Buy经常通过派送礼金的方式，详细了解顾客的采购习惯和使用疑难，深得用户之心。尽管为此一年减少了0.5%的毛利润，但Best Buy认为值得，因为他们找到了更有价值的东西——那就是真正了解和掌握客户需求。
　　国内成长最为迅速的连锁零售企业——宏图三胞也是将“做客户的代言人”奉为企业使命的典范。收集客户需求，以此为依据提出定制包销需求，经营客户需求。宏图三胞的发展历程，正是IT产品走向平民化、消费化的过程。价格的不断走低、个人应用的不断丰富，促成了个人消费市场的迅速成长，这是3C卖场迅速成长的两个前提条件。而这两个条件在过去的3年里日渐成熟，为宏图三胞、国美、大中等3C卖场的成长奠定了市场基础。
　　可以说，凭借规模化采购和销售，专业连锁零售是各种零售模式中，最能直接高效并准确掌握客户需求，并与供应链上游对接的经营模式，从某种意义上说，也是最符合行业需求的模式。所以，专业IT连锁零售本身，有他做大的充足理由。
　　挖掘可靠服务
　　随着IT产品步入平民化、大众化消费行列之后，理性消费、够用和实用的概念开始深入人心。
　　正是大量非专业消费群体的涌现和市场需求的迅速膨胀，使诸如甄别产品、辨识适用组合等等更多层次和更多内容的服务需求大量涌现，其中，相当多的个人消费需求和中小企业客户采购需求直接反映到零售企业中来。专业连锁零售模式，凭借规模化、标准化的采购、销售与服务一条龙的管理，为可靠放心的服务提供了真正保障。
　　服务人员的专业化水平，直接关系到服务质量。因此拥有一支技艺精湛的服务精师，成为许多商家追求的目标。以宏图三胞为例，其独家拥有的红色快车售服人员就近2000人，公司不仅制定了严格的培训、考核与抽检制度，所有服务人员均需持证方可上岗，为确保服务质量提供了整齐划一的保障

【日期：2006-5-16】【作者：网上开店】【转载自：http://www.kaidianle.com】