“一个人可以不逛网站，但不能不查电子邮件”这种说法相信会得到很多网虫子们的认同，而研究机构cyber dialogue更是指出，电子邮件的发展似乎已经超越www了。有94%的美国成年网民，每月至少查看电子邮件信箱一次，相较之下，每月至少浏览网站一次的网民则为89%。根据cnnic用户调查显示，表明收发电子邮件是上网主要目的的大多占九成以上。一个不挣的事实，e-mail已成为互联网络最大的应用,理所当然，e-mail营销倍受重视。e-mail营销在各大网络营销网站叫的山响，大大小小的.com都来建自己的e-mail list，都来使用e-mail作为重要的网络营销工具。e-mail营销虽然威力巨大，但使用它所带来的副作用也不小，切看下面的例子。 

1、网民刚开始上网申请了自己第一个e-mail，应该是非常兴奋的。第二天打开一看发现里面有几封广告信件，自然要打开看看，感觉还是挺新鲜的。于是第三天、第四天e-mail营销 但是随着时日渐久，消费者也慢慢被炸得烦了，对于垃圾邮件是越来越觉得孰忍孰不可忍，“不速之客”实在太多了，实在烦人！干脆，看也不看就delete。 当然，不是所有的企业的e-mail都很烦人，不过只是几只死苍蝇坏了一锅粥而已。据说国家是有规定的，未经网民同意企业是不可以发e-mail“炸”个人邮箱的。于是很多天真的网民以为我不去招惹你，e-mail就不来了吧。可是，还是免不了每天都要被挨炸，“这些网络公司是怎么得到我的邮件地址的？”也成为众多消费者关心的问题。如果，有起诉网络公司，e-mail营销可就惹了大麻烦了。 

2、美国一位很有畅销潜力的小说家jonathan tropper写了他的第三部小说“应急计划”(小说原名为"plan b")，tropper感觉出版社不可能花太多时间和经费推销他的书，于是他决定自己为新书促销。tropper开始利用电子邮件将新书出版的消息寄给亲朋好友，另外他也寄信给在亚马逊书店网站刊登书评的评论家，请他们“有空时看看”他的书，并“惠赐指教”。虽然不是每个人都买他的帐，但也有人看了书很喜欢并向朋友推荐的，结果 tropper的“应急计划”开始慢慢受到注意，在亚马逊的销售排行节节上升，甚至传出好莱坞有兴趣将故事拍成电影，眼看着成名指日可待。为了让新书销售得更快，tropper进而花了500元美金请一家e-mail营销公司internet marketing group代为进行e-mail营销。很不幸的，这家e-mail营销公司是一个瞎送业者，他们先胡乱向tropper瞎送公司广告，在取得tropper的生意之后，又将“应急计划”一书的宣传稿向网络上的虚拟社区、出版社网站甚至名人等瞎送一通。不料这作法却引来严重的反宣传效果，许多莫名其妙收到宣传稿的读者对tropper和他的新书产生无比的反感，有些人甚至在网络聊天室中要求大家抵制瞎送邮件的作家(指的当然就是tropper)，连亚马逊推荐“应急计划”的网页都出现抱怨tropper的文字。结果害得tropper惹来一身“瞎送”、“不道德”的臭名不说，“应急计划”的销售在三个星期内也下降了50％。 e-mail营销不可以太过，否则会适得其反。 

3、标题的作用就像是饵，于是很多营销员在设计标题时喜欢用例如“免费大放送”、“免费 …… ”，这样不仅让读者看腻了这种说法，有些企业甚至设好防火墙(firewall)，自动拦截在标题栏中出现“免费”这个字眼的邮件。如果是这样，里面的内容设计的再好也是盲人点蜡 —— 白费！另外，e-mail遣词用字较一般广告或口碑传播来的重要。通常有些e-mail营销者喜欢用一些很轻松愉快的非正式用语甚至比喻或玩笑话，这样会你的邮件句有亲和力，但这些却很容易被收信人误解。e-mail里面的内容更是五花八门，有体积很大的图片或动画，更要命的是很多e-mail象是一篇论文或者是演讲稿，婆婆妈妈、唧唧歪歪长篇大论。哎！清醒一点吧，网虫子们可没有耐心，脾气又坏，性子又急 …… 

4、说起耐心么，好象网民的耐心都很差，并且越来越差。根据研究机构jupiter communications的研究表明，两年前，消费者期待.com的回复速度最初能够忍受的时限还在充裕的24小时内，而现在半数以上 (55%)的消费者要求“期待.com在6个小时内回复电子邮件”，其中更有15%“非常没耐心”的网民要求在1小时内得到答案。那么看看国内的这些.com们有几个能达到要求啊。好不容易有几位顾客对你的e-mail营销有回复，而你又没有及时作答，使得这些潜在的客户又会有74%跑到别的网站去了（数据由jupiter communications的研究资料得出）。 

5、还有一点要提醒很多网络企业的是，那就是网民不够“专一”。一般的网民都会有若干个e-mail地址，这其中的一个或几个是他们所常用的，其余是不经常使用的。而且通常每个邮箱有其特定用途，例如办公时专门用来收发公事的信箱，或是在家时用来收发私人邮件的信箱，甚至有专门收取广告邮件的信箱。呵呵 …… 这下好了，你尽管炸吧，反正我也不看。另外，nfo worldgroup最近公布了一份有关e-mail营销的调查结果，当中指出，有41％的消费者更改电子邮件地址的机率比较频繁，但是只有不到三分之一的消费者会在变更电子邮件地址后，通知网站新的地址。 

总之，e-mail营销发展的速度很快，但制约的因素也很多。上面所列举的几点，使得e-mail营销的效果大打折扣，有时还会弄巧成拙。e-mail营销，想说爱你却不是件很容易的事！很多人也指出：e-mail营销需要专业化的操作，网络营销需要严格的管理，e-mail瞎送者应有法律的制裁，网络消费者的隐私权应得到保护。当然诸如此类的问题并不是立即能解决的，需要时间的“蹉跎”来使得网络营销变的成熟！

【日期：2006-5-24】【作者：网上开店】【转载自：http://www.kaidianle.com】