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电子商务未来将基于顾客购物偏好量身定做

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摘要：

导言：未来的电子商务将更加注重消费者的个人信息，基于顾客购物偏好量身定做的促销广告已经收到了很好的效果，但顾客的隐私往往是一个敏感的话题，因此零售商们需要谨慎从事，不然会适得其反。

　　今年夏天，切斯特.耶姆重温了汤姆.克鲁斯主演的科幻片《少数派报告》，他突然发现这个以2054年为背景的故事跟现实有极其相似的地方。影片中汤姆.克鲁斯在一个购物中心闲逛，突然一下被大量为他定做的广告所包围-这也是耶姆准备推向市场的以顾客所处的方位为出发点的营销策略。

　　耶姆计划的第一步是一个提供婚介配对服务的网站SpotMeeting.com，8月25日该网站首先在多伦多开始试运行。许多寻求浪漫的男女通过这个能够确定对方方位的软件而相互走到了一起。目前，还只是通过网址确定成员的方位，将要推出的新版本将使用全球定位系统确定移动成员的方位。

　　耶姆希望最终能与零售商们达成协议，通过手机或掌上电脑向在店铺附近活动的顾客发送个性化的销售广告，或打折信息吸引他们来购物。

　　时机成熟

　　耶姆说，“我认为目前的主流市场还不适应这种新的促销方式”，他表示，首先顾客是否愿意透露他们的方位等个人信息也是一个问题。耶姆在建立了以方位为参考的在线配对服务后，他表示将提供一些追加的应用服务，这最终将发展成一种电子商务模式。

　　几年前围绕电子商务就出现过许多设想，而现在技术也逐渐走向成熟。目前，大量的在线零售商都获得了赢利，他们希望通过新技术把在线销售推上一个新的台阶。对购物者来说，下一代的在线销售意味着更强的交互性、更好的视觉效果和更加精确的产品信息搜索结果。同样也意味着受到网站更加密切的“关注”，收到的促销广告也是基于自己以往的浏览偏好而量身打造的-多少有一点被窥探的感觉。而对零售商来说，这预示着扩大销售量的新一轮商机，当然他们必须十分小心谨慎，尽是避免因侵犯隐私而触怒顾客，不然后果会适得其反。

　　顾客备受密切“关注”

　　市场研究公司Jupiter的零售业分析师帕蒂.弗莱曼说，“近期我对在线零售业的现状非常关注，曾经在零售业走向边缘的网络应用现在又出现了回归，因为在线销售的成本要低得多。”她警告在线零售商不要太激进，毕竟顾客不愿意被“过分”关注。

　　网页开发者广泛使用元数据(meta data)和XML可扩展标记语言，这两种语言都是标记网页的标准，使得语言的转换非常容易。开发者可以通过这种标记功能开发出得到信息的新途径。该项技术不仅可以完成高级的交互功能，同样在追踪顾客在电子商务网站上的交易情况方面也能发挥重要的作用。

　　精确的搜索和网站导航功能是今天一些顶尖的电子商务网站提高销售额的最佳武器。Atomz就是这样的公司之一，该公司自行开发软件对零售商网站的产品信息进行收集从而创建了强大的搜索功能。Atomz首席执行官Steve Kusmer说，在Pacific Sunwear的网站上，顾客不用浏览所有的衬衫，只需输入女式红色T恤这样的关键信息即可，零售商们也可以对搜索结果进行控制，比如按价格由高到低的顺序排列等等。

　　预测销售行为

　　 Atomz还通过标亮与搜索结果相匹配的特殊促销广告大大增加销售。比如，在PalmOne网站的搜索引擎键入“Zire”，就会有好多条信息冒出来，介绍Zire 72具有拍照、视频和MP3等功能。Kusmer说，搜索结果上的促销广告包可以把60%以上的浏览者转变为购物者。

　　一些顶尖的网站不仅仅限于向顾客提供更好的信息，同时它们还密切追踪顾客的购物偏好。网络分析公司Coremetrics和Omniture的业务越来越火热，它们提供的服务是顾客购物行为的分析报告。弗莱曼.埃文斯说，每份分析报告根据调查链接的多少和网站的内容出售的价格从3万-10万美元不等。网络分析师建议零售商通过查看顾客过去的购物纪录及其它顾客的有关数据来预测他们未来的购物趋向。

　　拥有了更多的数据之后，大多零售商们将会利用网络分析学起草更具个性化的广告邮件。比如，某位顾客可能接到这样一个邮件，他此前曾多次看过的一款衬衫现在正打折出售。用零售行业的职业用语来说就是“再次营销”。

　　 DoubleClick (DCLK )最近推出了名为Site Advance的新版分析工具，该工具与DARTMail结合起来向顾客发送“再次营销”邮件。DoubleClick 高级副总裁Court Cunningham说，公司的研究发现，“再次营销”邮件的回应率是一般促销邮件的八倍。

　　零售业网站还通过改进的视频技术大大增加了交互水平。比如家具装饰公司现在推出一种新的服务方式，顾客可以在网站上改变样板房的地板和墙壁颜色来获得最佳效果等等。

　　零售商们表示，高质量的交互图片能够大幅刺激销售。Lamps Plus公司使用Scene7的多媒体软件，顾客可以对纺织品的局部进行放大观察、还可以把产品旋转360度或对颜色进行变换。Lamps Plus公司表示，新软件的使用明显增加了销售，因为顾客对产品有了更真切的认识。【文章来源：开店乐www.KaiDianLe.Com】

【日期：2006-12-14】【作者：电子商务研究】【转载自：电子商务研究】