随着互联网的普及，越来越多消费者开始尝试网上购物。记者通过一次上网购物经历发现，尽管各家电子商务企业都在宣称自己十分重视电子商务的服务与诚信问题，但是目前电子商务的购物环境仍然很不成熟。

　　不久前，记者登陆某个知名的B2C(企业面向个人)电子商务网站，订购了四张电影票和一些书籍、DVD等音像制品，共200多元。然而，当进入结算系统时，电脑提示四张电影票要分单结算。但记者结算完毕后却发现，200多元的商品分单结算后，却因为单笔金额少于200元，每笔交易都要交5元钱的送货费，这在事先没有任何提示。

　　无奈之下，记者只好取消四张电影票的订单，又挑选了一其他商品，和以前的订单加在一起超过了200元。但记者再次进入结算系统后，却发现两笔订单怎么都不能合并。并且，记者想要在刚刚完成的第二笔订单中再加入一些商品，也遭到了拒绝。

　　焦急之中，记者想到了打电话。但没想到的是，这个订购热线却非常难打通，记者在分别拨打超过8分钟和10分钟都没有打通后，终于在第三次用了两分多钟打通了电话。接电话的一位男士告诉记者，之所以两笔前后相隔时间仅仅一小时的订单不能合并，是因为网站的业务量很大，这样做起来很麻烦。刚刚完成的订单中无法再加入一些商品，也是做起来很麻烦的原因。

　　对这种解释，记者认为无法让人信服：“你们是电子结算系统，特点就应该是方便快捷，无论是订单合并，还是在完成的订单中再加入一些商品，都是很简单易行的事情……你们应该站在为消费者考虑的角度去处理问题！”

　　听了记者的话，接电话的男士表示尽力帮记者处理一下。查看以后，他告诉记者：“不好意思，你有一笔订单现实已经到了配送公司，我们无法合并处理了。不过我可以帮你在第二笔订单中加些你想继续买的商品进去，你告诉我你的虚拟帐户号就行……”

　　几分钟后，记者查询自己的第二张订单，却发现商品虽然已经加了进去，但商品送到后要补交一些现金，而记者自己虚拟帐户还剩的一些余额却没有被用上。记者随后赶紧给订购热线打电话，却怎么也打不通。过了十几分钟，记者再接着打，却因为已经到了晚上8点钟，接电话的工作人员已经下班，只能收到一些录音提示。记者只好按卓越网上留的地址接着发了几封电子邮件，告诉他们如果不能合并两笔订单和用虚拟帐户还剩的一些钱支付应补交的钱就取消订单，并留了电话。

　　但是，记者却一直没有接到该网站的任何电话和电子邮件回复。第二天上午，第一笔订单的商品送到。当天下午，第二笔订单的商品送到，却没有按记者要求送来发票。晚上回家，记者打开一个送来的货箱，却发现第一笔订单的商品中缺了一张CD，第二笔订单的商品中有一套《围城》VCD包装盒已经破损了。

　　第三天，记者又打了几次才打通网站的订购热线电话，把情况作了反映，要求他们补送发票，并对缺损商品作出赔偿。但遗憾的是，直到记者发稿前夕，该网站也没有作出任何反应。

　　据记者从各地消协了解到，记者遇到的情况并非偶然。网上购物纠纷投诉正在逐渐增加，投诉的主要问题是商家不及时送货，交付定金不送货，货不对路，商品质量低劣，利用虚假广告骗人，商品售后服务无保障等。

　　网友顾彬于2004年5月11日在某电子商务网站上购买了几张DVD，订单号50533861。当时说是有货，但在顾彬用银行卡支付了102元货款后，却被告诉缺货，并告诉其可以取消订单。当顾彬要求取消订单后，发现自己的钱进了该网站的虚拟帐户，只能用于今后的购物。而顾彬如果要求退款的话，则要支付相应的手续费，“明明是他们的责任却要求客户来承担损失！”顾彬对此十分不解。

　　我国还没有一部全国性的专门规范电子商务的法律法规，对于可能涉及到损害消费者利益的问题，目前只能从现行的《消费者权益保护法》《合同法》《产品质量保护法》中去寻找法律规定，引申到电子商务中来处理。这与当前电子商务市场飞速发展的现状极不相称，也在客观上导致了网上交易诈骗的频繁发生，加强电子商务的诚信建设和法制建设来根治网上购物中的弄虚作假已经刻不容缓。电子商务网站搜易得CEO郭洪驰指出，在法制不完善的情况下，电子商务网站应该从严格的准入制度、完善的信用评级、权威的先行赔付、充足的保证基金、额外的购物保险等措施入手，保障消费者利益。

【日期：2006-4-7】【作者：开店了】【转载自：http://www.kaidianle.com】